El blog de Héctor Quispe

Acerca de la ventaja competitiva y los cambios

Las organizaciones siempre han buscado la máxima eficiencia. Optimizar costos e incrementar los beneficios suelen ser fundamentales a la hora de mantenerse en carrera en un mercado cada vez más exigente. Identificar la ventaja competitiva de la compañía es consecuencia de entender sus procesos y señalar los que generan mayor valor.

La mayoría de marcas tuvieron –tienen– también cambios a diferentes magnitudes para seguir disputando su lugar en el mercado. Nokia empezó fabricando papel; Nintendo, vendiendo cartas; 3M, provisionando corindón; Hasbro, vendiendo restos textiles. Muchos de estos cambios vienen impulsados por, precisamente, el haber identificado en dónde genera mayor valor la compañía.

Pero identificar la ventaja competitiva no garantiza el éxito. Las empresas que siguen vigentes –con amplios beneficios– son aquellas que se mantienen constante evolución.

Siempre hay una tecnología que puede optimizar el trabajo que una organización realiza. Un nuevo invento que puede cambiar las reglas de juego. La energía eléctrica provoco una revolución en la manera en que las organizaciones funcionaban; la telefonía agilizó las comunicaciones; el internet permitió trabajar con ingentes volúmenes de información. Siempre, ante cada uno de estos cambios, hubo empresas que supieron aprovechar las nuevas circunstancias y otras que salieron –muchas veces obligadas– de ese mercado.

¿Ha visto usted cambios recientes en su entorno laboral? ¿Su empresa ha cambiado la manera de trabajar en los últimos 5 años? Si la respuesta es negativa, haga un análisis del mercado. Quizá otras empresas tengan una porción más grande de la tarta. Y sí, quizá haya alguna empresa que este creciendo vertiginosamente y, muy probablemente, no sea la suya.

¿Qué está pasando en el mundo? Dell compra EMC

El día de hoy, una noticia retumbo en todos los medios de tecnología a nivel mundial. La compra de EMC por parte de Dell no podría pasar desapercibida. Un movimiento esperable –y tardío– para escapar de un mercado que lleva catorce meses a la baja. Ya van 11 años desde que IBM vendió a Lenovo su división de ordenadores para centrarse en los servicios empresariales. Hace más de un año que Sony vendió Vaio para centrarse en el mobile –que se especula que venda también– y en el mercado de los servicios. HP lleva el mismo camino, separando su área de PCs de su área se servicios.

Todos los exponentes mencionados están huyendo de un mercado de se reduce cada vez más, consecuencia de fenómenos como la nube y el XaaS. Las empresas se van dando cuenta que no es sano llenarse de infraestructura que no conocen y –cada vez más– van prefiriendo contratar servicios que suplan sus necesidades (de esto ya hable en su momento).

En resumen, un panorama interesante en el que los viejos gigantes hacen lo posible por renovarse e impedir su extinción. ¿Lo lograrán?

Acerca del caso Volkswagen

El caso Volkswagen ha suscitado un gran revuelo mediático. Hay quienes lo califican de el problema más grave sufrido por una compañía en toda la historia de la automoción. Y es que es bastante simple: cuando una empresa olvida que se debe a sus usuarios (clientes) y comienza a tratarlos como un simple factor más de una ecuación, cuando los dividendos son más importantes que cualquier otra cosa, la linea de lo éticamente correcto se desdibuja y da lugar a situaciones como esta.

En resumen, la compañía utilizaba un programa para detectar si el nivel de emisiones del vehículo estaba siendo evaluado. Si ese era el caso, el sistema cumplía los estándares; en caso contrario, la contaminación generada era 40 veces superior a la permitida por la legislación. Si, he dicho 40 veces más, hablamos de 4000%.

En el momento en que la mentira se descubre –en el que se exponen las realidades– ya no hay mucho por hacer: la imagen corporativa ha sido destruida. Da igual la renuncia del CEO o la multa de que pueda llegar a pagar, la confianza no tiene precio y se ha perdido. Seguramente Volkswagen no se llegue a recuperar.

Luego de este acontecimiento vienen algunas preguntas a mi cabeza. ¿Serán los únicos fabricantes que recurran a estas prácticas? ¿Cómo beneficia esto a la percepción de los usuarios para con el coche eléctrico? ¿Es la ética un pilar fundamental de las empresas en la actualidad? Dado el sistema, ¿se ha vuelto obsoleta?.

Usted, sabiendo lo que ha pasado, ¿compraría un vehículo de esta marca?

Innovación es eso que su competencia está haciendo ¿se apunta?

Leía una interesante entrada en el blog MBA & educación ejecutiva en donde hablan acerca de los nuevos retos de TI –y las empresas en general– para adaptarse a las necesidades de un mercado que evoluciona a pasos agigantados. Esto es una realidad hoy. No es posible para una empresa de servicios TI seguir basando la mayor parte de sus beneficios en la venta de hardware y software. No es saludable ni rentable para la organización.

En un escenario así, la transformación de las necesidades de los clientes en servicios es prioritaria. En el campo de software está Microsoft con su Office 365, Google con sus Gapps for work, Adobe con su Creative Cloud, y la más reciente, Autodesk (pueden ver la página aquí) quién afirma que pronto dejará de vender licencias perpetuas.

Hablando de hardware, el plano ha trascendido lo corporativo y pasa al ámbito de los usuarios finales. Estoy hablando obviamente del llamado "Iphone Upgrade Program" y todo lo que ello implica: la transformación de la compra de un hardware específico en el pago de una suscripción que le asegura que siempre tendrá lo último. En el ámbito corporativo, Cisco también propone algo similar con su lifecycle financing. Esta transformación lleva ocurriendo hace años.

En el artículo mencionan también a Infraestructura como Servicio (IaaS), Plataforma como Servicio (PaaS), Seguridad como Servicio (SECaaS), Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS), Management como Servicio (MaaS) (este personalmente interesante), Comunicaciones como Servicio (CaaS) y Business como Servicio (BaaS).

Estos cambios, de venta a servicio, preparan el escenario para esperar a una TI más disruptiva. Un área de tecnología que no tenga excusas para estancarse, sino por el contrarío, cuyo foco sea innovar. Ya sea optimizando recursos y costos (incremental) o cambiando la manera de hacer las cosas (disruptiva), la función de innovar debe ser prioridad (no solo para TI).

Bimodal IT ayuda en este contexto y sirve de punto de partida para transformar una organización. ¿Está, su empresa, preparada para competir contra el mundo? ¿su organización ha fortalecido un ambiente innovador, en donde cada uno tiene un "pensamiento diferente"? o, y espero que no sea el caso, ¿ve que su empresa sigue trabajando como en los últimos 10 años?

Las respuestas a esta preguntas le ayudarán a ver que tan lejos está de alcanzar el objetivo principal de toda organización: mantenerse en el tiempo.

El peso de la sinergia en la selección del personal

Leía un artículo en Forbes en donde escriben acerca de la importancia escoger los componentes de un buen equipo por encima de las cualidades individuales que pueda poseer cada persona. Quizá el planteamiento parezca trillado: siempre se ha visto que un buen equipo puede alcanzar objetivos más altos y complejos que los de sus integrantes individuales. En libros, películas, series infantiles es argumento es aquel: el gran peso de la sinergia.

Debido a esto, las empresas tienen gran reto en materia de selección de personal. Ya no es solo evaluar qué tanto puede aportar este postulante a la empresa; sino también cómo esta persona se puede integrar con mi equipo de trabajo y cómo la sinergia de aquella persona con el equipo puede brindarme resultados de alto rendimiento.

La pregunta fundamental es: ¿Cómo puedo formar un gran equipo? No cabe duda que las áreas de Recursos Humanos tienen un gran reto, y que dependerá de una correcta evaluación de la capacidad sinérgica el éxito de los proyectos corporativos.

¿Qué es eso de Bimodal IT?

Desde hace algún tiempo vengo leyendo en diversos medios extranjeros acerca de Bimodal IT. El anglicismo ya empieza a aparecer en el Perú, proponiendo una IT de dos velocidades: la primera, tradicional; la segunda, diferenciadora y potenciadora de innovación.

Luego de que muchas corporaciones en el sector percibieran la importancia de las buenas practicas internacionales, tanto el 2013 como el 2014 fueron años de preparación. Hoy en día, casi todas las empresas líderes prestadoras de servicios IT tienen la certificación ISO 20000 y ya persiguen la 27000.

¿Qué pasa cuando múltiples organizaciones, competidoras entre si, adquieren las mismas certificaciones, ergo, las mismas buenas prácticas? Primero, pierden el factor diferencial: aquellas prácticas se convierten en estándar de facto, algo que tienes que tener sí o sí para permanecer –que no liderar– el mercado. Segundo, las empresas terminan por parecerse, esto se llama isomorfismo: se hace más difícil destacar puesto que ya hace poco se ha hecho un gran esfuerzo por adecuarse a una norma común.

En este escenario es que Bimodal IT cobra su valor real: la empresa necesita seguir las normativas –el estándar– para mantenerse en el mercado; sin embargo, la empresa también necesita innovar para destacar en el mercado.

¿Qué Esperas Para Estar en la Red?

En reiteradas ocasiones he mencionado que vivimos en la era de la información y que muchas de las barreras de entrada, que eran celosamente vigiladas por quienes controlaban los medios de difusión, se han derrumbado. Considero que muchos coinciden en que la velocidad de la innovación no va a decrecer, sino, por el contrario, se va a incrementar.

Entonces ¿qué esperas para estar en la web? Hoy no hay excusa: puedes escribir en un blog, administrar un foro o compartir en las redes sociales de múltiples formas. En resumen, si no estás en la red es porque no quieres estar. Y no estar... no estar puede costar muy caro. No estar en internet es equivalente a no existir para un 70% del mundo.

Si tu argumento es que tu talento te da las armas suficientes para destacar sin ayuda del internet, entonces debes de saber que hay gente con mucho talento allí fuera que, además, utiliza las herramientas sociales y la web para crear y potenciar su marca personal. Si, aún sabiendo esto, consideras que tu talento supera al de aquellos, haz una prueba sencilla: busca tu nombre en la web. Si eres tan bueno, alguien debe haber hablado de ti; al contrario, si nadie habla de ti, entonces o tu mercado no usa internet –y está muriendo– o hay otro mejor que tú, y ese otro sí tiene una estrategia digital.

Si coincides conmigo en la red es fundamental y el factor social ha llegado para quedarse, entonces entenderás que cada día que pasas sin estar en la web es ventaja para tu competencia. Y si administras una empresa, las palabras community management o social media management deben estar en tu vocabulario. Si estos términos te suenan raros, preocúpate porque no son precisamente nuevos.

Recuerda, cada día que pasa, la ventaja que toman tus competidores es mayor. ¿Cuándo es el mejor momento para empezar? La respuesta es sencilla: hoy.