En las charlas de inducción que brindo en SONDA
frecuentemente lanzo la siguiente pregunta: ¿Cuánto tiempo consideran que
podrán mantenerse trabajando en soporte técnico?
Y es que la pregunta tiene mucha miga. Desde la revolución
industrial (me atrevería a decir “desde siempre”) la mano de obra técnica ha sido sustituida por procesos más eficientes en
funcionamiento y en disponibilidad. Esto es una obviedad histórica: Cuando se
empezó a masificar el telar mecánico las personas que vivían de “hacer” telas
quedaron progresivamente desempleadas. Algo similar ocurrió cuando
se difundió el uso de la imprenta, muchas personas que se dedicaban a la
transcripción de libros tuvieron que buscar otro trabajo.
Igualmente ocurre hoy en
las áreas de TI de todo el mundo. Áreas en
donde el “soporte técnico” va quedando relegado a una posición cada vez difícil.
En el capo de software estamos viviendo una migración a la nube, en
consecuencia los errores son resueltos por la empresa que “brinda” esa
aplicación como servicio. Si hablamos del hardware, la miniaturización de los
componentes así como su evolución en complejidad reducen drásticamente la
posibilidad de reparación de los mismos (muchas veces es más barato comprar
otro) y si hablamos del “mantenimiento”, cada vez es en periodos de tiempos más
dilatados o directamente desaparecen por la necesidad de renovar el
dispositivo.
Entonces ¿Qué nos espera en el medio plazo? La respuesta se
me antoja simple (pero no por ello fácil)
…Evolucionar…
PD: Les recomiendo como lectura el libro “Todo Va A Cambiar” que profundiza en
estos temas.
