Hoy, en pleno 2015, parece absurdo tener una estrategia digital o una estrategia móvil, solo necesitas una estrategia de negocios para un mundo moderno. Ya seas Uber reinventando el negocio del transporte, Instagram cambiando la naturaleza de la fotografía o Netflix redefiniendo las el consumo de video, lo que tienen en común estas empresas es que trajeron el “pensamiento digital” al corazón de sus empresas, no solo como tornillos de refuerzo.
De Tesla a Instacart, Hotel Tonight a Twitter, Buzzfeed a WhatsApp, todos cuentan con alto crecimiento, alta rentabilidad, alto valor, todos ellos se han construido con una cosa en mente: el mundo moderno.
Se trata de empresas fundadas en un mundo de nuevas conductas, inspiradas por las nuevas tecnologías y liberadas por las nuevas dinámicas del mercado. Han ignorado todas las empresas que existían previamente en su mercado, han sido impulsadas en rápido crecimiento sin la molestia de los mismos elementos (activos, conocimiento) que una vez engañaron a las titulares.
Damos forma a nuestras herramientas y luego nuestras herramientas nos forman: una cita clásica de Marshall McLuhan que explica la mayor parte de la realidad empresarial hoy. Estas empresas se dan cuenta de que la edad moderna es una época de escasa atención y abundante conectividad, donde los smartphones son nuestro acceso principal a todo; donde el dinero y todo es digital; donde el beneficio está en la interfaz; donde los activos físicos y los empleados son pasivos; y donde proporcionando una “mancha”, mejor en la interacción humana, va a crear en tu compañía el negocio más profundo.
Lo que estas empresas han aprendido es que la nueva tecnología lo es todo, y es esencial para todas las empresas y las personas que sean conscientes de las posibilidades que esto ofrece. Gran parte del mundo ha fracasado para aprender las lecciones del pasado y ver cuando una tecnología realmente llega se mezcla hasta el fondo.
Cuando la electricidad se hizo ampliamente disponible (después de la revolución industrial) nada cambio durante la noche, tuvieron que pasar muchas décadas para que el cambio se realice. Para empezar lo utilizaron en los logotipos y en los anuncios. Las fabricas seguían trabajando igual, utilizaban exactamente los mismos mecanismos a excepción de que en lugar de usar un motor de carbón, utilizaban un motor eléctrico, en consecuencia, los beneficios eran marginales.
En retrospectiva podemos ver el error de su pensamiento obvio. Unos 20 años más tarde estaba claro que la electricidad era algo básico, era algo que cambió todo lo que era y no era posible hacer (y de cómo hacerlo). El verdadero poder de la electricidad permitió a las fábricas organizarse de una manera totalmente diferente, podían reducir la dotación de personal, trabajar 24/7, hacer cosas nuevas y, por encima de todo, reubicarse desde lugares cerca al combustible hacia lugares cercanos a los puertos y a los trabajadores.
Por supuesto que en el 2015 no tenemos agencias de publicidad para la electricidad o estrategias de electricidad o jefes de electricidad, es un hecho y todo el mundo lo entiende. Entonces ¿Por qué no podemos hablar de lo digital de la misma manera?
La tecnología no es aceite para lubricar; es oxígeno para crecer y cambiar las ideas de negocio. Las empresas deben irrumpirse en su núcleo, facultadas por lo que los nuevos comportamientos y las nuevas tecnologías hacen posible. Los bancos tienen que reevaluar su papel en el mundo moderno. Los Gimnasios necesitan usar la tecnología para convertirse en socios de la salud. Los fabricantes de automóviles necesitan convertirse en compañías de soluciones de transporte. ¿Por qué telefónica no inventa WhatsApp? ¿General Motors inicia Uber o Kodak crea Instagram? ¿O Blockbuster, Netflix?
La transformación digital no se trata de un departamento digital, una estrategia móvil no va a salvar a su empresa. No es el papel de cualquier unidad adicional llegar a su empresa de la irrelevancia al liderazgo. Es una filosofía que deben adoptar. Si usted es un minorista, su papel no es tener una mejor APP que la de su competencia, su papel es reconsiderar todo el proceso de compra hasta e incluyendo la entrega y el retorno, y toda la relación con los clientes durante su vida.
Si usted es una empresa hotelera, utilizar la tecnología para dar vida a todo lo que se puede imaginar cómo hospitalidad y personalización. Desde liberar al personal atrapado detrás de los escritorios de los ayudantes (portadores de iPads), a reconsiderar el papel de los hoteles un mundo donde priman los trabajadores autónomos y el teletrabajo.
Hertz (o cualquier empresa de taxi peruana) es un ejemplo de tecnología añadida a los bordes. Puedo reservar un coche usando una aplicación decente. Pero eso es todo. Si quiero extender mi reserva o cambiar de ubicación tendré que realizar una serie de dolorosas llamadas telefónicas. Si se utilizase la tecnología de una forma verdaderamente intrínseca permitiría a iBeacons enviar actualizaciones que podría aceptar con un toque. Más lejos aún podría incentivar una sola forma de alquiler que se adapta a la empresa. Estos no son casos de uso rebuscados, estos son formas de aumentar la utilización de la flota y aumentar las ganancias de una manera significativa.
Usted no necesita un jefe de departamento digital. De hecho, usted debe desterrar la palabra digital por redundante. Pero su empresa tiene que entender estos tiempos de cambio y prepararse para re-imaginarse a si mismo en el futuro cercano, en base a las nuevas oportunidades y amenazas que las nuevas tecnologías ofrecen.
Fuente: Un articulo de techcrunch.com
